Fresnillo.- Las quejas en contra de bancos por cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, son de los principales trámites que se realizan ante la Comisión Nacional para la Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La delegada de la Condusef en Zacatecas, Edna Lorena Pacheco Chávez, no precisó cuántas denuncias tienen al respecto en la dependencia, debido a la veda electoral.
Explicó que otras de las cosas que son motivo de objeciones son los seguros, pues los clientes no los solicitan y las empresas se los cobran, o en otro de los casos no explican todas las condiciones de éstos, situación que causa conflictos con el paso de los meses.
Acerca de las tarjetas de crédito y débito, pidió a la población que recuerde que el recurso económico que se maneja a través de éstas es dinero que se tiene que pagar después, “no es una cantidad extra que no se cobrará”.
Pacheco Chávez refirió que otra de las problemáticas que reclama la población es la imagen crediticia, ya que a pesar de que realizan el finiquito de un préstamo, aparecen en buro de crédito.
La funcionaria federal declaró que los usuarios de servicios financieros se encuentran con problemas con la contratación de seguros, pues muchos de éstos se hacen con llamadas telefónicas, donde no les mencionan todos los requisitos o simplemente no les hablan de los costos de éstos.
“Por eso los clientes se sienten engañados o defraudados, porque no lo contrataron, pues no les avisaron del servicio que aparentemente ya pactaron, pues en los casos donde quieren hacer efectiva la póliza no lo pueden hacer, ya que no les explicaron cómo”, declaró.
Recomendó que en el caso de los seguros, sin importar de qué tipo sean, lo mejor es buscar a un asesor de las diversas empresas que existen para evitar la desinformación o cobro indebido de este servicio.