Saber escuchar es proteger a las víctimas
Para la Fiscalía General de Justicia del Estado de Zacatecas, cada persona que pierde la vida por suicidio representa mucho más que una cifra. En cada caso existe una historia, un proyecto de vida, sueños que quedaron inconclusos y personas que enfrentan una ausencia que transforma para siempre su realidad. Hay una familia que sufre, amistades que buscan explicaciones y una comunidad que, de alguna manera, también resulta afectada.
Las estadísticas son importantes porque permiten dimensionar el fenómeno, identificar factores de riesgo y diseñar políticas públicas de prevención. Sin embargo, detrás de cada número existe una persona. Por ello, desde una perspectiva de derechos humanos y de atención a víctimas, debemos mirar más allá de las cifras y reconocer, ante todo, la dignidad inherente a cada ser humano.
En el marco del Día Mundial para la Prevención del Suicidio, resulta indispensable hablar de un elemento que, aunque parece sencillo, puede significar una diferencia trascendental: saber escuchar. Escuchar no significa únicamente oír las palabras de otra persona. Significa prestar atención, observar, preguntar, acompañar y permitir que quien atraviesa un momento de sufrimiento pueda expresar lo que siente sin temor a ser juzgado, señalado o minimizado. Muchas veces, una persona no necesita inmediatamente una respuesta; necesita saber que alguien está dispuesto a permanecer a su lado.
Desde la Fiscalía Especializada de Derechos Humanos, Tortura y Otros Tratos o Penas Crueles, Inhumanos o Degradantes de la Fiscalía General de Justicia del Estado de Zacatecas, consideramos fundamental fortalecer una visión de atención a víctimas que coloque en el centro a la persona, su dignidad y sus derechos.
La prevención del suicidio no corresponde exclusivamente a una institución. Es una responsabilidad compartida que involucra a las familias, las escuelas, los centros de trabajo, las instituciones de salud, las autoridades y a la sociedad en su conjunto. Todos podemos contribuir a generar espacios donde hablar de los problemas, pedir ayuda y manifestar nuestras emociones no sea motivo de vergüenza.
Por ello, debemos aprender a reconocer las señales que pueden indicar que alguien atraviesa una situación de sufrimiento. Un cambio importante en la conducta, el aislamiento, la pérdida de interés en actividades habituales, expresiones de desesperanza o despedida, así como hablar de la muerte o de sentirse una carga, deben tomarse con seriedad.
No debemos responder con frases que minimicen el dolor: “échale ganas”, “todo estará bien” o “hay personas que están peor” pueden cerrar una puerta que, precisamente en ese momento, necesita permanecer abierta. En cambio, podemos preguntar directamente cómo se encuentra una persona, escucharla con respeto y, cuando sea necesario, buscar ayuda profesional. Preguntar no provoca el suicidio; hablar de lo que duele puede abrir la posibilidad de recibir ayuda.
La atención a víctimas también implica reconocer que el dolor no termina con la pérdida de una vida. Las familias y personas cercanas pueden convertirse en víctimas indirectas y experimentar sentimientos de culpa, enojo, tristeza, confusión o incluso aislamiento social. Acompañarlas significa respetar su proceso, evitar juicios y procurar que tengan acceso a orientación y atención especializada.
Como institución de procuración de justicia, tenemos también el compromiso de actuar con sensibilidad, perspectiva de derechos humanos y respeto irrestricto a la dignidad de las personas. Cada contacto con una víctima debe evitar la revictimización y procurar que encuentre en las instituciones un espacio de escucha, respeto y acompañamiento.
Prevenir el suicidio significa construir una sociedad donde ninguna persona tenga que enfrentar sola aquello que le duele. Por eso, este 10 de septiembre hagamos algo que está al alcance de todos: escuchemos. Preguntemos cómo está quien tenemos cerca. Prestemos atención a sus palabras y también a sus silencios. No juzguemos su dolor. Acompañemos. Busquemos ayuda cuando sea necesario.
Escuchar es un acto de empatía, pero también puede convertirse en un acto de protección. Saber escuchar es proteger a las víctimas. Y proteger a las víctimas es defender su dignidad humana.
*Columna colectiva de la Fiscalía General de Justicia del Estado (FGJE)
**Fiscal Especializado de Derechos Humanos, Tortura y Otros Tratos o Penas Crueles, Inhumanos o Degradantes de la FGJE