Cercanía ciudadana y comunicación social
Desde la Fiscalía de Zacatecas, reconocemos que la confianza pública es el pilar fundamental de un Sistema de Justicia Penal (SJP) robusto y eficaz. Por ello, hemos desarrollado y puesto en marcha el Plan de Comunicación Estratégica, concebido como una guía esencial para orientar nuestro trabajo en los próximos años. Este plan no es solo un conjunto de tácticas mediáticas; es una visión estratégica alineada con las metas institucionales que busca mejorar la percepción sobre nuestra labor y, acompañada de resultados tangibles, elevar la confianza en la Fiscalía y en el Sistema de Justicia Penal en su conjunto.
ESCUCHAR A LA CIUDADANÍA:
EL FUNDAMENTO DE NUESTRA ESTRATEGIA
Para que nuestra comunicación sea estratégica y relevante, primero tuvimos que entender a quién servimos. Este Plan se fundamenta en información cuantitativa y cualitativa robusta, incluyendo la ENVIPE y diversos grupos de enfoque realizados con personas usuarias, funcionarios del Poder Judicial y personal de la propia Fiscalía en Zacatecas. Los hallazgos son claros: la ciudadanía valora profundamente el respeto, y define la justicia como «una sociedad en la que se respeten las leyes» (78% de las personas). Además, los valores de la igualdad, la capacidad, la eficiencia, el compromiso, la verdad, la transparencia, la empatía y, crucialmente, la justicia más ágil y sencilla, resonaron fuertemente con la población; nuestra meta es cerrar esa brecha de desconfianza.
ESTRATEGIA CENTRADA EN EL
BUEN TRATO Y LA PROFESIONALIZACIÓN
El marco narrativo que hemos adoptado se enfoca en la Oportunidad. Vemos la oportunidad de transformar la Fiscalía en una institución más eficiente y con mayores capacidades, que brinde un servicio de calidad caracterizado por un trato empático, respetuoso y profesional. Para lograr esto, la ciudadanía y las propias autoridades coincidieron en señalar puntos de mejora que estamos abordando:
1. Profesionalización y Buen Trato: En lugar de solo capacitación, debemos profesionalizar al personal para lograr un servicio civil de carrera en el SJP. Es fundamental que el personal de primer contacto brinde un trato respetuoso y empático. De hecho, promoveremos el buen trato hacia y entre las personas funcionarias mediante campañas internas.
2. Lenguaje Ciudadanizado: El lenguaje utilizado debe «ciudadanizarse» para que todas las personas puedan entender los procesos de justicia. Es vital socializar la información con las víctimas para explicar el estado de sus asuntos, para que conozcan qué hacen las fiscalías y tribunales, y para evitar la confusión. Las personas usuarias necesitan información sencilla sobre qué hacen las autoridades y dónde acudir.
3. Transparencia y Soluciones Efectivas: Es esencial generar más transparencia y rendición de cuentas para combatir la percepción de que el acceso a la justicia depende del estatus. Los temas prioritarios para informar a la sociedad incluyen las acciones para atender la violencia de género y familiar, el robo y el fraude.
EL USO ESTRATÉGICO DE CANALES Y
LA POLÍTICA DE PERSECUCIÓN PENAL (PPP)
Nuestra estrategia de comunicación está diseñada para involucrar activamente a la población. Contamos con una nueva página web de alta calidad que destaca información útil, como centros de justicia para mujeres, justicia alternativa y pre-denuncia en línea. Además, aprovecharemos nuestras plataformas digitales; por ejemplo, nuestra página de Facebook tiene un alcance significativo, con más de 221 mil personas a las que les gusta la página. Este es un área importante de oportunidad para involucrar a perfiles demográficos prioritarios.
Uno de los ejes centrales de la comunicación será la implementación de la estrategia de difusión de la Política de Persecución Penal (PPP). La PPP, creada con participación ciudadana, utiliza criterios transparentes para profesionalizar la atención y ofrecer las mejores soluciones a cada caso. Asimismo, socializamos los Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias (MASC), que permiten a las personas llegar a acuerdos de reparación del daño de manera oportuna, sin el desgaste de un juicio. Generamos historias de éxito utilizando la perspectiva de Género e Inclusión Social (GESI) para promover la justicia con igualdad.
UN LLAMADO A LA ACCIÓN CONJUNTA
La Fiscalía de Zacatecas se compromete a institucionalizar la comunicación estratégica, a generar una narrativa que conecte con las prioridades de los usuarios. La justicia confiable se construye con resultados y con una comunicación que promueve la transparencia y la participación. Contamos contigo para avanzar hacia una justicia más oportuna para todos. Síguenos en: @fiscaliazac en Facebook; @fiscaliazac en X; @fgjezacatecas en Tik Tok; y @FGJEZ en Youtube.
*Director de Comunicación e Imagen Institucional