Justicia Abierta
Cercanía con la ciudadanía
Una de las obligaciones primordiales del Estado es brindar seguridad, y cuando alguien irrumpe con este pacto social, los ciudadanos piden justicia, la cual será otorgada en primera instancia por la Fiscalía General de Justicia, órgano público autónomo que de considerar reunidos los requisitos acudirá ante la instancia judicial, para que se esclarezcan los hechos, se proteja al inocente, que el culpable no quede impune, y con esto, se cumplan con los fines del proceso.
Sin embargo, lo anterior requiere de un esfuerzo enorme, es una tarea que necesita el trabajo de muchos servidores públicos, pero sobre todo de la confianza de la ciudadanía.
Pero cómo se logra esto, cuando vivimos en una colectividad que no confía en sus propias autoridades, de ahí que muchas conductas no se denuncien, en primera instancia, porque existe una estadística de impunidad y, en segunda, por lo complicado que puede resultar esa tramitología para un ciudadano víctima de un delito.
Teniendo en cuenta estos factores, es que la Fiscalía General de Justicia del Estado (FGJE), a partir de la visión del fiscal General, el maestro Cristian Paul Camacho Osnaya, busca colocar en el centro del proceso penal a las víctimas, busca usuarios que acudan a la institución reciban sin distinción un trato justo e igualitario, donde conozcan sus derechos, pero también sus obligaciones para el proceso.
El conocimiento es poder y un ciudadano bien informado podrá exigir resultados tangibles hacia sus autoridades, explotando al máximo las capacidades del personal humano con el que cuenta la institución, así como de los propios recursos materiales, con la finalidad de ser eficientes.
En primera instancia, que el servidor público de la fiscalía que atienda al ciudadano sea empático con la situación que viene exponer, que no se compliquen las situaciones con formalismos, que en el nuevo sistema no tienen cabida al ser un sistema penal acusatorio desformalizado, poniendo al alcance de la ciudadanía el sistema de pre denuncia, con del asistente virtual, en el que se pueden hacer pre registros para agilizar los trámites de levantar una denuncia ante las áreas de las fiscalías, priorizando al personal los temas urgentes.
Que si alguien viene a denunciar a la capital de un distrito distinto, ya que en Zacatecas se cuenta con 18 distritos judiciales, se les tome el acta en el lugar donde se encuentren, aunque posteriormente se remita a la instancia correspondiente, lo que se busca es darle una solución al usuario.
Además de unificar las labores de los fiscales del Ministerio Público, para contar con más personas que puedan atender a los usuarios que se presentan ante la FGJE, pues había una diferencia de labores, donde unos fiscales realizaban solo ciertos tramos de responsabilidad en el proceso de investigación y atención a los usuarios, provocando que en el cambio de investigaciones se perdieran tiempos de atención contra los propios usuarios, de ahí que hoy día existe un involucramiento de todas las áreas de los fiscales del Ministerio Público, incluyendo las especializadas, las cuales son informadas de manera inmediata por el fiscal que conoce de primer momento la investigación y realizan las primeras actuaciones de manera coordinada para buscar un resultado eficiente en el procedimiento.
Para ello, también se generó una sinergia en la trilogía procesal, puesto que los policías de investigación y los peritos cuentan con una interacción directa con los fiscales del Ministerio Público, y se conjunta la información de todas las áreas, a través de una Dirección de Análisis de la Información, que permite tener al alcance de todas las áreas productos de inteligencia que coadyuven al esclarecimiento de los hechos, concentrando la información para que ésta no este dispersa y se tengan mejores resultados a través de su uso.
Generando mayor eficacia, que anteriormente no se tenía, pues a partir de esta reestructuración se han realizado más operativos mediante técnicas de investigación, cateos, así como búsquedas en campo de las personas denunciadas como desaparecidas, logrando la localización de muchas de ellas en vida, y otras lamentablemente en fosas, pero siendo identificadas, así también se aseguraron narcóticos y armas, logrando la detención de generadores de violencia en Zacatecas.
Todo esto, a partir de algo muy simple, el cambio de visión de los operadores del sistema penal, logrando así que se tengan mayores resultados, a cada quien le toca lo que le corresponde, pero de manera coordinada, y se ha realizado además su capacitación, y mejoras en sus áreas de trabajo, no solo en las instalaciones centrales, sino en todas las unidades, como en las casas de justicia de los distritos judiciales del Estado.
Esto hace más humano el trabajo para los servidores públicos y dignifica sus áreas de trabajo, para con ello, y lo más importante, dar una mejor atención a los usuarios que día a día se presentan ante la fiscalía.
Aunado a ello, se ha logrado ser más eficientes, mediante el uso de la justicia restaurativa, haciendo uso de estos mecanismos, los facilitadores de la Fiscalía consiguieron en el corto plazo resolver controversias que se presentan, y con ello dar un acceso más pronto a la justicia a las víctimas, las cuales han alcanzado la reparación del daño al amparo de estas figuras, teniendo cifras en lo que va de 2025, hasta marzo por la cantidad de 26 millones 116 mil 455 pesos.
De ahí que hoy día pidamos a la sociedad de Zacatecas que tenga confianza y se acerquen a la Fiscalía, la cual busca brindarles un servicio profesional para procurar justicia, siempre en respeto de los derechos humanos de todos los usuarios, desde una visión humanista para todos los ciudadanos, y para sus propios operadores, ya que los servidores públicos que formamos parte de la institución nos sentimos orgullosos y comprometidos con la procuración y administración de justicia, teniendo en claro que el trabajo todo lo vence.