ZACATECAS. Durante este año, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico (Coesamed) ha atendido 27 quejas que fueron consideradas procedentes, informó el titular del organismo, Juan Carlos Ramos Escalante.
El comisionado aclaró que el número de casos atendidos es mayor; sin embargo, no todos derivan en una queja formal. “Luego vienen con tantas quejas que más bien [solicitudes] de información, y hay que indicarles alguna forma de dirigirse al servicio médico donde tienen que recibir su atención”.
Las principales quejas atendidas, detalló, son por un mal servicio y por solicitar que se les repongan los gastos; otras, por falta de atención, y un grupo más porque no se cumplieron sus expectativas respecto a la atención de la salud. “Básicamente son tres razones”, dijo, divididas entre las 27 quejas.
La Coesamed entró en funciones oficialmente en marzo de este año como organismo desconcentrado de los servicios de salud. Entre sus funciones está la emisión de opiniones técnico – médicas especializadas, investigar presuntas irregularidades o fallas en la atención a la salud, así como promover la solución de controversias mediante mecanismos alternativos de justicia.
Ramos Escalante destacó las facultades de la Comisión para mediar cuando hay quejas presentadas por los pacientes. Explicó que si en los casos se reclama algún servicio médico o de salud, lo que se busca y se hace es gestionar la atención correspondiente.
Aclaró que los amparos son medidas que en ocasiones ejercen los usuarios, pero, al ser emitidos por un juez y no por un médico, pudieran existir contradicciones. Por ello, invitó a mediar los conflictos a través de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico.
El comisionado recomendó mantener la comunicación para mediar cualquier situación: “La comunicación bien clara sobre un conocimiento, tanto médico, social y hasta religioso”.
Destacó que cada vez más personas acuden a la Coesamed, debido a que, entre pláticas, se transmite el mensaje acerca de su existencia y, poco a poco, ha ido en aumento la cultura de la denuncia contra el mal servicio médico.