FRESNILLO. La falta de denuncias ciudadanas ante irregularidades en negocios continúa siendo uno de los principales obstáculos para la protección efectiva de los consumidores en Fresnillo y en el estado, reconoció Juan Pablo Layseca Mier, director de zona de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En su visita a Fresnillo, el funcionario federal informó que la Profeco realizará operativos de verificación en restaurantes y bares del municipio, con motivo de la justa mundialista, pues significa una temporada en la que aumentan las observaciones en restaurantes, en particular por el cobro indebido de propinas.
En este sentido, destacó que la propina es completamente voluntaria y ningún establecimiento puede obligar a los clientes a pagar un porcentaje determinado por el servicio recibido.
“Si algún restaurante o bar condiciona la salida del cliente o intenta imponer una propina obligatoria, se trata de una práctica indebida que debe ser denunciada”, señaló.
Asimismo, el director de la Profeco recomendó a los consumidores exigir siempre su comprobante de compra y verificar que los precios cobrados coincidan con los exhibidos en menús o listas de precios.
BÁSCULAS MAL CALIBRADAS Y ACUERDOS VERBALES
Layseca Mier destacó que otro de los problemas frecuentes a nivel estatal es el uso de básculas sin calibración en tiendas de abarrotes, mercados y tianguis. Por ello, invitó tanto a comerciantes como a consumidores a verificar que los equipos cuenten con los hologramas oficiales emitidos por Profeco.
Aunado a ello, expuso, en Fresnillo otro tipo de situaciones corresponden a servicios prestados por talleres mecánicos, carpintería u otros oficios donde muchas veces los acuerdos se realizan de manera verbal y sin documentos que respalden las condiciones pactadas.
Ante esta situación, exhortó a los prestadores de servicios a utilizar contratos de adhesión y entregar cotizaciones por escrito para brindar mayor certeza jurídica a ambas partes.
COBRO TERMINAL
El funcionario federal advirtió que en el estado persisten prácticas irregulares relacionadas con el cobro de comisiones por pagos con tarjeta bancaria, las cuales oscilan entre un 4 y 7 por ciento del costo de compra.
“Los negocios no pueden trasladar al consumidor los costos derivados del uso de terminales bancarias ni incrementar el precio de un producto por pagar con tarjeta. De igual manera, tampoco es legal cobrar un monto adicional que se eleva a un 16 por ciento por la emisión de facturas”, explicó.
Respecto a las constantes quejas de peregrinos en Plateros sobre precios exorbitantes de alimentos y la falta de exhibición de precios en locales, fondas o restaurantes, Juan Pablo aceptó no tener conocimiento por falta de denuncias formales a la dependencia federal.
LA IMPORTANCIA DE LA DENUNCIA
Juan Layseca explicó que Profeco actúa principalmente a partir de denuncias ciudadanas, por lo que insistió en la importancia de reportar cualquier irregularidad.
Aunque actualmente no existe una oficina de Profeco en Fresnillo, señaló que los consumidores pueden presentar quejas mediante la plataforma Concilianet o comunicarse directamente al teléfono 492 144 68 34.
Finalmente, afirmó que la dependencia mantendrá un monitoreo permanente de precios en supermercados mediante el programa Quién es Quién en los Precios, sin que hasta el momento se hayan detectado sanciones recientes en cadenas comerciales del estado.