GUADALUPE. La Oficina de Representación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Zacatecas, a través de la Subdelegación de Prestaciones, recibió tres certificados de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015, por cumplir adecuadamente con el proceso de otorgamiento de créditos personales.
Durante el acto protocolario de entrega de los certificados a las y los trabajadores del servicio de Otorgamiento de Créditos, la subdelegada de Prestaciones, Verónica Santos Sosa, destacó que este logro representa el cumplimiento de estándares internacionales de calidad en una de las prestaciones más solicitadas por personal en activo y jubilados.
“Consolidamos el otorgamiento de créditos a través de un proceso claro, medible y orientado a brindar una atención eficiente, transparente y humanista”, indicó.
Santos Sosa subrayó que esta certificación se llevó a cabo gracias a la capacitación constante del personal involucrado y dos evaluaciones a través de auditorías, interna y externa, en donde se constató que se cumplió el proceso adecuado desde que inicia el trámite hasta que se libera el préstamo.
Además, señaló, se evalúan procesos puntuales como la agilidad del trámite, el trato que se ofrece a las y los usuarios, así como la satisfacción de la derechohabiencia, que constantemente se monitorea a través de encuestas.
“Reconozco el esfuerzo del personal adscrito a este proceso, pues han asumido la cultura de calidad como una práctica permanente y no únicamente como un requisito administrativo. (…) Trabajar bajo un Sistema de Gestión de la Calidad fortalece la confianza de la derechohabiencia en el ISSSTE y garantiza que ofrezcamos servicios con mayor orden, control y trazabilidad”, expresó.
El responsable del área de Otorgamiento de Créditos, Jesús Carlos Berumen, indicó que, gracias a la actualización de la norma de calidad, el proceso de otorgamiento de préstamos personales ha registrado importantes mejoras.
Además, recordó que a partir de este año ya no se realizan sorteos para otorgarlos, sino que es por asignación directa a todas y todos quienes lo soliciten, siempre y cuando cumplan con los requisitos, y se entregan de manera semanal, lo que acorta los tiempos de espera.