ZACATECAS. En lo que va del año la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha registrado 970 quejas, de las cuales los giros más demandados son tiendas departamentales, talleres mecánicos, carpinteros y agencias de viajes “irregulares”.
Estas últimas, que se publicitan en redes sociales o carteles en la calles, son las que tienen el mayor número de quejas debido a que “el consumidor cae en un engaño porque [este tipo de lugares] no tienen domicilio fiscal en la entidad, tampoco oficina ni establecimiento y no les cumplen”, precisó María Guadalupe Palacios Palacios, encargada de la oficina de la Profeco.
En lo que respecta a talleres mecánicos y carpinterías, ahondó, los principales desacuerdos son por no respetar el precio. “Al no estar registrados ni otorgar recibos se malinterpretan los acuerdos o costos”.
PREVALECE LA CONCILIACIÓN
Palacios Palacios destacó que de las 970 quejas cerca del 80 por ciento llegaron a un acuerdo. “Unas están en trámite y otras definitivamente no se concilian, pero si hubo violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor se les impone una sanción al proveedor”.
Expuso que cuando el comercio, proveedor o tienda departamental cuentan con domicilio fiscal y físico es más fácil conciliar las quejas, ya que “se cita al proveedor para que se cumpla con lo que le está ofertando al consumidor y por lo que pagó”.
Sin embargo, ahondó, cuando no tiene domicilio fiscal ni físico esas quejas son las que no se resuelven. “Si no tenemos un domicilio se archiva el expediente por un tiempo para ver si otro consumidor lo tiene o nosotros [lo podemos conseguir] para hacer las diligencias correspondientes”.
¡VISITA LA PÁGINA!
La encargada de la oficina de la Profeco en el estado llamó a visitar la página del organismo, donde existen herramientas como un monitoreo de páginas virtuales y se brinda toda la información al consumidor acerca de si ese proveedor está cumpliendo con todos los requisitos.
Insistió en que la Profeco es una autoridad administrativa conciliadora, y para que se resuelva una queja necesitan contar con nombre, domicilio y razón social.