ZACATECAS. Prestadores de servicios turísticos se capacitan en “Actitud y calidad en el servicio turístico”, curso impartido por Lucía Muñoz Castañón, docente investigadora del programa del Doctorado en Humanidades con Especialidad en Patrimonio y Cultura para la Paz, de la Unidad Académica de Historia (UAH), de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ); especialista en investigación educativa, turismo, patrimonio y cultura de paz; certificada por la RED Conocer para la impartición de cursos de formación de capital humano en modalidad presencial grupal.
El propósito del curso fue brindar las herramientas a las y los participantes para desarrollar una conciencia crítica y profesional sobre la importancia de la actitud y la calidad en el servicio turístico, promoviendo habilidades y competencias orientadas al cliente, basadas en la mejora continua, la empatía, la comunicación efectiva y los estándares de calidad del sector turístico.
El curso se enfocó en los temas sobre: Identificar los elementos que integran la actitud profesional en el servicio al cliente turístico; Analizar los estándares de calidad aplicables al servicio turístico; Aplicar técnicas de atención al cliente que mejoren la experiencia del usuario; Desarrollar habilidades interpersonales para la resolución de conflictos y la fidelización del cliente; y Evaluar la calidad del servicio turístico mediante herramientas de retroalimentación.
En el evento académico estuvo presente el Secretario de Turismo del estado de Zacatecas, Le Roy Barragán Ocampo; Judith Adriana Flores Hernández, Subsecretaria de Desarrollo Turístico; el Jefe del Departamento de Capacitación, Alejandro Rivera Carrera, Leticia Zavala Contreras de Capacitación; y la responsable del programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la UAZ, Araceli Graciano Gaytán.
