Coaching Digital
En la actualidad, diversos servicios encontraron un importante nicho de mercado en el mundo digital. Apoyándose de la tecnología, prácticamente todo producto, se puede comercializar a través de plataformas virtuales.
Uno de los que me motivaron a escribir esta colaboración, es el servicio de coaching digital.
Partamos de establecer lo que debemos entender por coaching.
El término coaching existe desde el siglo 19 y con él se integraron a lo largo del tiempo diferentes definiciones. Sin embargo, en 2006, Anthony M. Grant describió el coaching como un proceso sistemático y orientado a resultados que facilita la mejora del desarrollo y la consecución de metas en la vida personal o profesional de las personas (Equipos & talento, 2021).
Otra conceptualización es planteada por la Escuela Europea de Coaching que lo define como “el arte de hacer preguntas para ayudar a otras personas, a través del aprendizaje, en la exploración y el descubrimiento de nuevas creencias que tienen como resultado el logro de sus objetivos. Es entrenamiento en habilidades de comunicación y de liderazgo que fomentan el autoconocimiento y el contacto de la persona con su entorno”.
El coach es un profesional que acompaña al cliente en su desarrollo personal y profesional, es un gentil incomodador. Su misión es llevar a la acción para generar resultados distintos, no hace terapia, no da consejos ni le dice al cliente lo que tiene que hacer (Escuela Europea de Coaching).
Si hablamos específicamente del coaching digital, nos referimos a un servicio que consiste en sesiones a través de plataformas virtuales, mediante las cuales se ofrece acceso en el momento en que se necesita, sin las barreras de la distancia y la estructura que podría representar una limitante.
Algunos expertos en el tema, principalmente del ámbito empresarial, refieren que documentaron resultados importantes en esta modalidad, ya que se organizan sesiones muy específicas y enfocadas al crecimiento y desarrollo profesional de los empleados. Aunque también es verdad que en su mayor parte los clientes prefieren un esquema híbrido, esto es, una combinación de sesiones presenciales y virtuales.
La ventaja es ofrecer el soporte justamente en la medida en que lo necesita el cliente, por lo tanto, aprovechar la tecnología disponible es una de sus cartas fuertes, tengamos en cuenta que hoy en día la experiencia del usuario y la flexibilidad son elementos altamente valorados en el mercado.
Estos servicios incrementaron sustancialmente en los años recientes y están orientados a la vida, la profesión, empresa o negocios de las personas, así lo demuestran las cifras presentadas por la Federación Internacional de Coaching (IFC) Global Coaching, los ingresos mundiales por este concepto alcanzaron la impresionante cifra de $2 mil 900 millones en 2019, esto marcó un aumento significativo de 21 por ciento en los ingresos en comparación con la estimación de 2015, apenas cuatro años antes, mientras que para 2023, fue de 4.564 millones de dólares.
Otras cifras relevantes, son: que el mercado de la industria del coaching en 2024 se incrementó en un 62 por ciento, la expectativa del coaching online es que sea un mercado de 11 mil 700 millones de dólares en 2032. Hay 109 mil 200 entrenadores en todo el mundo, un 54% más que en 2019, la mayoría de los entrenadores son mujeres: el 72 por ciento en 2022 y el 99 de las personas y empresas asesoradas están satisfechas o muy satisfechas (Zhou, 2024).
Las escuelas y universidades, constituyen el segmento más grande del mercado del coaching online, otros segmentos notables fueron las empresas corporativas y las reuniones de negocios y los institutos de formación profesional (Zhou, 2024).
En cuanto a las ventajas que se identificaron del coaching digital respecto del presencial destacan: combina tecnología con relaciones auténticas, está disponible desde cualquier lugar, es flexible, fomenta la diversidad, incrementa la retención de información, funciona igual de bien que el presencial o incluso mejor, mejora la cultura de trabajo, permite el desarrollo personal y garantiza el retorno de la inversión (CoachHub, 2021).
Podemos encontrar pequeñas muestras de los servicios de coaching en las distintas redes sociales, como podcast, videos cortos o incluso de mayor duración a través de YouTube. El objetivo es la mejora personal ya sea en el campo laboral o personal. ¿Tú contratarías servicios de coaching para mejorar algún aspecto de tu vida?
*Economista y Dra. en Administración. Escríbeme a: analilia.gmoncada@gmail.com