ZACATECAS. Yurazi Lucero Castro, titular de la de Unidad de Atención a Usuarios, de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que más de 52 por ciento de las quejas en contra de instituciones bancarias se resolvieron de forma favorable al cierre de 2023.
Detalló que las quejas que más se reciben en Zacatecas es en contra de instituciones del sector bancario, como Banco Mercantil del Norte, BBVA, Banamex y Bancoppel.
Entre los reclamos más frecuentes se encuentran cargos no reconocidos, transferencias no reconocidas y disposición de efectivo automático no entregado.
Proceso
Explicó que una vez que la Condusef recibe una queja por alguno de esto motivos, se trata de aplicar la responsabilidad a la institución financiera, para que acredite que fue una acción por parte del usuario.
Destacó que la mayoría de las veces cuando son montos menores a 50 mil pesos, la institución por buena fe o por única ocasión trata de resarcir el daño. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con la cantidad o la respuesta no sea favorable, la Condusef ayuda para iniciar el proceso de conciliación.
A la conciliación acuden el representante del banco, el usuario y el mediador por parte de Condusef para tratar de llegar a un acuerdo y en caso negativo se orienta al usuario para una demanda.
El total de quejas durante 2023 fue de 2 mil 181, de las cuales se resolvieron aproximadamente 1 mil 133, que equivalen a 52.4 por ciento.
Desconocimiento
Lucero Castro informó que aun cuando se difunde información para que los usuarios realicen sus quejas, aún existe desconocimiento por parte de la población, por lo que la Condusef apuesta a la difusión de educación financiera mediante las redes sociales.
De igual forma, se trata de informar a la ciudadanía que acude directamente a la Condusef, “pues no todo lo que te aparece en redes sociales es una institución financiera, no quiere decir que todos se encuentren regulados debido a que muchos han caído en fraudes”.
