Zacatecas.- La delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Zacatecas, ha alcanzado un promedio de 83 por ciento de conciliación en las 422 quejas interpuestas hasta el primer trimestre de este 2012.
Ese porcentaje, ubica al estado con 10 puntos arriba, por encima de la media nacional, que es del 73 por ciento, mientras que al cierre del 2011, Zacatecas alcanzó un porcentaje de conciliación del 78 por ciento.
Los principales logros a favor de los consumidores, derivado de la conciliación con proveedores, son regresar el efectivo de alguna compra o rescindir contratos, entre otros.
Aunque son pocos los casos, las denuncias que no logran resolverse, se deben al desinterés de alguna de las partes, no presentarse a las citas de conciliación o porque los consumidores optan por emprender una defensa jurídica en otra instancia y no ante Profeco como autoridad administrativa.
Hasta el pasado mayo se han recibido 521 quejas, siendo el sector de telecomunicaciones el que acumula mayor número de éstas, al encabezar la lista con 93 denuncias, seguidos por inconformidades contra autofinanciamientos, con 79 y en contra de talleres mecánicos con 23, según información oficial.
En cuanto al sector de telecomunicaciones se refiere y el cual incluye compañías telefónicas y de televisión por cable, las principales inconformidades de los consumidores son los cargos indebidos, cargos de cuentas ya saldadas y negativas a rescindir contratos, entre las principales denuncias.
En este sentido, la Profeco hace un llamado para no realizar compras por internet, a menos de que la empresa cuente con un domicilio fiscal y poder contactar con el proveedor en caso de haber algún abuso contra los consumidores, de igual manera se deben conservar los tickets de compra, para cualquier aclaración.